Agradecemos por escolher a Studio Le Blanch para fazer parte de um momento tão especial. Nosso compromisso é oferecer informações claras, atendimento transparente e uma experiência de compra segura.

Esta política apresenta as condições aplicáveis aos vestidos sob medida e aos produtos à pronta entrega. Ao realizar uma compra, a cliente declara ter recebido e compreendido estas informações, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Vestidos sob medida

Os vestidos sob medida são confeccionados artesanalmente e de forma exclusiva, conforme o modelo, as medidas corporais, os materiais e as personalizações previamente aprovadas pela cliente.

Início da produção

A confecção será iniciada após a aprovação do modelo, a confirmação das medidas, a definição dos detalhes da peça e a confirmação do pagamento da entrada.

Pagamento da entrada

Para o início da confecção, será solicitada entrada correspondente a 50% do valor do vestido, que poderá ser paga por Pix ou cartão de crédito.

A entrada é destinada à reserva da agenda de produção, aquisição de tecidos, rendas e aviamentos, elaboração da modelagem e execução das primeiras etapas da confecção. O saldo restante deverá ser quitado antes da entrega do vestido, conforme as condições acordadas no momento da contratação.

2. Cancelamento de vestidos sob medida

Em razão da natureza personalizada da peça, o cancelamento solicitado depois do início da produção será analisado de acordo com o estágio da confecção. Poderão ser descontados os custos comprovadamente realizados até a data do cancelamento, incluindo materiais adquiridos especificamente para a peça e trabalho já executado. Existindo saldo remanescente após essa apuração, ele será devolvido à cliente.

Esta regra não afasta o direito de arrependimento quando a contratação tiver ocorrido fora do estabelecimento comercial e estiver abrangida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Alterações após a aprovação

Após a aprovação das medidas, do modelo, dos materiais e das demais características da peça, alterações solicitadas pela cliente poderão gerar custos adicionais e mudança no prazo de produção. Nenhuma alteração adicional será executada sem prévia comunicação e concordância da cliente.

Mudanças decorrentes de perda ou ganho de peso, gestação ou outras alterações corporais posteriores à aprovação das medidas não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

4. Ajustes

Quando incluídos na contratação, os ajustes serão realizados conforme o combinado. Ajustes decorrentes de alterações corporais posteriores, mudanças de preferência ou modificações no modelo originalmente aprovado poderão ser cobrados separadamente, mediante orçamento prévio.

5. Produtos à pronta entrega e direito de arrependimento

Os produtos à pronta entrega são peças disponíveis em estoque ou identificadas como disponíveis para envio imediato.

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para preservar a integridade da peça durante a devolução, o vestido deverá ser enviado sem sinais de uso além da prova necessária para avaliação, sem manchas, odores ou danos causados pela cliente e acompanhado dos acessórios recebidos. Sempre que possível, deverão ser preservadas as etiquetas e a embalagem original. Essas condições não restringem os direitos legais da consumidora.

6. Troca por preferência

Nas compras realizadas presencialmente no ateliê, a troca motivada exclusivamente por preferência, tamanho, cor ou modelo não é obrigatória por lei. Caso a Studio Le Blanch aceite realizá-la como cortesia, a disponibilidade da nova peça e as condições da troca serão informadas previamente. Nessa hipótese, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

7. Produto com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido aprovado, a cliente deverá entrar em contato com a Studio Le Blanch assim que identificar o problema, enviando as informações necessárias para análise.

Confirmado o defeito ou erro, as providências e os custos necessários serão assumidos pela Studio Le Blanch, respeitando os prazos, alternativas e demais garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em produtos duráveis, a garantia legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 (noventa) dias contados da entrega; tratando-se de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

8. Frete

Quando a devolução decorrer de defeito, erro da Studio Le Blanch ou exercício regular do direito de arrependimento, a empresa será responsável pelo custo do frete de devolução. No direito de arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos pela cliente, inclusive o frete originalmente cobrado.

Quando uma troca por preferência for aceita como cortesia, sem obrigação legal, o frete de envio para a Studio Le Blanch e o frete do novo envio serão de responsabilidade da cliente.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes. Nos casos de arrependimento legal, a Studio Le Blanch providenciará a devolução integral dos valores pagos de forma imediata após a formalização e o processamento da solicitação, observando apenas o prazo operacional necessário à instituição financeira ou administradora do cartão para disponibilização do crédito.

10. Situações que não caracterizam defeito

  • alterações corporais posteriores à aprovação das medidas;
  • perda ou ganho de peso ou gravidez após a confirmação das medidas;
  • mudança de preferência pelo modelo, cor ou detalhes previamente aprovados;
  • desistência ou alteração do evento;
  • diferenças de tonalidade causadas exclusivamente pela iluminação da fotografia ou pela configuração da tela, desde que o produto corresponda à cor e às especificações informadas;
  • necessidade de pequenos ajustes de caimento próprios de uma peça confeccionada artesanalmente, desde que não haja falha de qualidade nem divergência em relação ao que foi aprovado.

11. Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, troca, devolução, análise de defeito ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp (61) 98119-1864, informando o nome da cliente, o número do pedido ou dados da contratação e o motivo da solicitação. A equipe fornecerá as orientações necessárias para cada caso.

12. Nosso compromisso

Cada vestido da Studio Le Blanch é desenvolvido com dedicação, técnicas de alta costura e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa, preservando os direitos da cliente e o trabalho artesanal envolvido na criação de cada peça.

Última atualização: agosto de 2026.